Questions fréquentes

Uniquement à des adresses en Suisse et dans la Principauté de Liechtenstein.

Les commandes reçues un jour ouvrable sont en général expédiées sous 24 heures ; la livraison prend habituellement 1 à 3 jours ouvrables (valeurs indicatives).

Pour une commande de moins de CHF 99.–, la livraison coûte CHF 8.50 ; dès CHF 99.–, elle est gratuite.

Oui. Tous les envois sont emballés de manière neutre ; ni l'expéditeur ni le contenu ne sont visibles de l'extérieur.

Oui. Un numéro de suivi est fourni avec la confirmation d'expédition.

Merci de le signaler à info@rauchwerk.ch. Rauchwerk lance les recherches auprès du transporteur afin de trouver ensemble une solution.

TWINT, PostFinance Pay (y compris PostFinance Card) et PayPal. Le paiement par carte de crédit ou sur facture n'est pas possible.

Les particuliers disposent d'un droit de retour volontaire de 14 jours dès réception (annonce par e-mail, article non utilisé et dans son emballage d'origine). Sont notamment exclus : les produits du tabac, le snus, les e-liquides et pods ouverts, les fleurs de CBD ainsi que les articles ouverts en contact avec la bouche. Politique de retour

Pour le retour volontaire, les frais de retour sont à la charge de la clientèle, sauf convention contraire. Pour les articles défectueux, endommagés ou livrés par erreur, Rauchwerk les prend en charge.

Après réception et contrôle du retour, si celui-ci est accepté, l'intégralité du montant payé est remboursée sans délai, au plus tard dans les 14 jours, sur le moyen de paiement utilisé initialement. Selon le prestataire de paiement, le crédit peut prendre quelques jours de plus.

Merci de le signaler le plus rapidement possible, au plus tard dans les 14 jours, à info@rauchwerk.ch, idéalement avec photos et numéro de commande. Rauchwerk prend alors en charge les frais de retour et procède au remplacement, à la réparation, à une réduction de prix ou au remboursement. La garantie est de 2 ans (art. 210 CO).

Oui, automatiquement par e-mail après la commande. Si aucun e-mail n'arrive, il vaut la peine de vérifier le dossier des spams ou des indésirables.

Tant que la commande n'a pas été expédiée, merci de prendre contact au plus vite par e-mail ou par téléphone en indiquant le numéro de commande. Rauchwerk vérifie alors si une modification ou une annulation est possible.

Dans la confirmation de commande envoyée par e-mail après l'achat. Merci de toujours l'indiquer lors d'une demande.

Les produits du tabac, à la nicotine et autres produits soumis à une limite d'âge ne sont remis qu'aux personnes de 18 ans et plus. L'âge est vérifié lors de l'achat ; une pièce d'identité officielle peut être demandée à la livraison. Protection de la jeunesse et responsabilité

Les articles épuisés sont signalés directement sur la page du produit.

Les photos sont fournies à titre d'illustration. La couleur, la forme ou l'emballage peuvent légèrement varier selon le fabricant ou le lot.

Oui, par e-mail ou par téléphone – idéalement avec le nom du produit ou le lien vers l'article – et en personne au magasin de Saint-Gall.

Oui, à la Torstrasse 9, 9000 Saint-Gall : du lundi au mercredi de 14:00 à 21:00, du jeudi au samedi de 14:00 à 22:00, fermé le dimanche. Le magasin propose conseil et vente. Les commandes en ligne sont expédiées.

Par e-mail à info@rauchwerk.ch, par téléphone au +41 76 626 34 33 (du lundi au vendredi de 09:00 à 12:00 et de 13:00 à 17:00) ou via le formulaire de contact. Vers le formulaire de contact

En général sous 24 heures les jours ouvrables.

Oui. Les clients professionnels peuvent demander un compte B2B ; après activation, les prix revendeur sont affichés. Compte B2B