Häufige Fragen
Hier findest du die wichtigsten Informationen zu Bestellung, Zahlung, Versand, Rückgabe und unseren Produkten.
Versand & Rückgabe
Hier beantworten wir die häufigsten Fragen zu Versand, Rückgabe und Umtausch – damit du genau weisst, was nach deiner Bestellung passiert.
Wie lange dauert der Versand?
Deine Bestellung wird schnellstmöglich bearbeitet. Die Lieferzeit beträgt in der Regel 1–2 Werktage.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten werden dir im Checkout angezeigt. Ab einem Bestellwert vonCHF 49.–profitierst du von vergünstigtem Versand. AbCHF 69.–ist der Versand für dichkostenlos.
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Ja, unbenutzte und originalverpackte Artikel können innerhalb der Rückgabefrist zurückgegeben werden. Aus hygienischen Gründen sind geöffnete oder benutzte Produkte von der Rückgabe ausgeschlossen.
Was mache ich, wenn ein Artikel beschädigt angekommen ist?
Bitte kontaktiere uns direkt mit deiner Bestellnummer und Fotos des beschädigten Artikels. Wir prüfen den Fall schnellstmöglich und finden eine passende Lösung für dich.
Bestellungen
Hier findest du die wichtigsten Informationen rund um deine Bestellung bei Rauchwerk – von der Bestellbestätigung bis zur Änderung deiner Angaben.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Falls du etwas ändern möchtest, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich. Solange deine Bestellung noch nicht versendet wurde, prüfen wir gerne, ob eine Änderung möglich ist.
Erhalte ich eine Bestellbestätigung?
Ja, nach deiner Bestellung erhältst du automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfe auch deinen Spam- oder Junk-Ordner, falls du keine E-Mail findest.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Eine Stornierung ist möglich, solange deine Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde. Bitte kontaktiere uns dafür so schnell wie möglich telefonisch oder per E-Mail und gib deine Bestellnummer an. Je schneller du dich meldest, desto schneller können wir helfen.
Wo finde ich meine Bestellnummer?
Deine Bestellnummer findest du in der Bestellbestätigung, die du nach dem Kauf per E-Mail erhältst. Bitte gib sie bei Anfragen immer mit an, damit wir dir schneller helfen können.
Produkte
Hier findest du die wichtigsten Informationen zu unseren Produkten, deren Verwendung und Verfügbarkeit bei Rauchwerk.
Sind alle Produkte sofort verfügbar?
Alle verfügbaren Produkte sind in unserem Shop entsprechend gekennzeichnet. Sollte ein Artikel einmal ausverkauft sein, wird dies direkt auf der Produktseite angezeigt.
Wie finde ich das passende Produkt?
Nutze unsere Kategorien und Produktbeschreibungen, um das passende Produkt zu finden. Falls du unsicher bist, kannst du uns gerne kontaktieren, wir helfen dir weiter.
Sind die Produktbilder verbindlich?
Die Produktbilder dienen der Veranschaulichung. Je nach Hersteller, Charge oder Bildschirmdarstellung können Farbe, Form oder Verpackung leicht abweichen.
Was mache ich, wenn ich eine Frage zu einem Produkt habe?
Kontaktiere uns einfach telefonisch oder per E-Mail. Nenne uns am besten den Produktnamen oder sende uns den Link zum Artikel, damit wir dir schnell weiterhelfen können.