Widerrufsrecht
Rückgaberecht
Wir gewähren ein 14-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deines Artikels 14 Tage Zeit hast, um eine Rückgabe anzufordern.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast: ungetragen, ungenutzt, mit Etiketten versehen und in der Originalverpackung. Ausserdem benötigst du den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.
Der Rückversand wird vom Kunden getragen, es sei denn, es wurde eine abweichende Vereinbarung getroffen. Zudem wird eine Wiedereinlagerungsgebühr von 10 % des Kaufpreises erhoben.
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktiere uns unter info@rauchwerk.ch. Rückgaben müssen an folgende Adresse gesendet werden:
NM Investment GmbH
Torstrasse 9
9000 St. Gallen
Bitte beachte, dass Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage zurückgesendet werden, nicht akzeptiert werden.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfe deine Bestellung bei Erhalt und kontaktiere uns sofort, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder du einen falschen Artikel erhalten hast. Wir werden das Problem umgehend prüfen und eine Lösung anbieten.
Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel
Bestimmte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen, darunter:
- Verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen, Pflanzen)
- Sonderanfertigungen & personalisierte Artikel
- Persönliche Pflegeprodukte (z. B. Schönheitsprodukte)
- Gefährliche Materialien, entflammbare Flüssigkeiten oder Gase
- Angebotsartikel & Gutscheine (Rückgabe nicht möglich)
Falls du Fragen zur Rückgabe eines bestimmten Artikels hast, kontaktiere uns bitte vorab.
Umtausch
Wenn du einen Artikel umtauschen möchtest, empfehlen wir, den Artikel regulär zurückzugeben und den gewünschten Artikel in einer neuen Bestellung zu erwerben.
Europäische Union – 14-tägige Widerrufsfrist
Falls die Ware in die Europäische Union versendet wurde, hast du das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzugeben. Die Bedingungen für die Rückgabe (ungetragen, ungenutzt, mit Etiketten, Originalverpackung, Kaufnachweis) bleiben gleich.
Rückerstattungen
Sobald wir deine Rückgabe erhalten und geprüft haben, benachrichtigen wir dich über die Genehmigung der Rückerstattung. Im Falle einer Genehmigung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Werktagen auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode.
Bitte beachte, dass die Bearbeitung durch Banken oder Kreditkartenunternehmen einige Zeit in Anspruch nehmen kann. Falls mehr als 21 Werktage vergangen sind, seit deine Rückgabe genehmigt wurde, kontaktiere uns unter info@rauchwerk.ch.