Domande frequenti

Esclusivamente a indirizzi in Svizzera e nel Principato del Liechtenstein.

Gli ordini ricevuti in un giorno feriale vengono di norma spediti entro 24 ore; la consegna richiede solitamente 1–3 giorni lavorativi (valori indicativi).

Per ordini inferiori a CHF 99.– la spedizione costa CHF 8.50, da CHF 99.– è gratuita.

Sì. Tutte le spedizioni sono imballate in modo neutro; mittente e contenuto non sono riconoscibili dall'esterno.

Sì. Con la conferma di spedizione arriva un numero di tracciamento.

Segnalarlo a info@rauchwerk.ch. Rauchwerk avvia le ricerche presso il corriere per trovare insieme una soluzione.

TWINT, PostFinance Pay (inclusa PostFinance Card) e PayPal. Il pagamento con carta di credito o su fattura non è possibile.

I clienti privati dispongono di un diritto di reso volontario di 14 giorni dal ricevimento (annuncio via e-mail, articolo non usato e nella confezione originale). Sono esclusi tra l'altro prodotti del tabacco, snus, e-liquid e pod aperti, infiorescenze di CBD e articoli aperti a contatto con la bocca. Politica di reso

Per il reso volontario le spese di rispedizione sono a carico della clientela, salvo diverso accordo. Per gli articoli difettosi, danneggiati o consegnati per errore se ne fa carico Rauchwerk.

Dopo il ricevimento e il controllo del reso, se questo è approvato, l'intero importo pagato viene rimborsato senza indugio, al più tardi entro 14 giorni, sul mezzo di pagamento utilizzato originariamente. A seconda del fornitore di servizi di pagamento, l'accredito può richiedere qualche giorno in più.

Segnalarlo il prima possibile, al più tardi entro 14 giorni, a info@rauchwerk.ch, idealmente con foto e numero d'ordine. Rauchwerk si fa carico delle spese di rispedizione e provvede a sostituzione, riparazione, riduzione del prezzo o rimborso. La garanzia è di 2 anni (art. 210 CO).

Sì, automaticamente via e-mail dopo l'ordine. Se non arriva nessuna e-mail, conviene controllare la cartella spam o posta indesiderata.

Finché l'ordine non è stato spedito, contattare Rauchwerk al più presto via e-mail o per telefono indicando il numero d'ordine. Rauchwerk verifica poi se una modifica o un annullamento è possibile.

Nella conferma d'ordine inviata via e-mail dopo l'acquisto. Indicarlo sempre in caso di richieste.

I prodotti del tabacco, alla nicotina e altri prodotti soggetti a limiti d'età vengono consegnati solo a persone dai 18 anni in su. L'età viene verificata all'acquisto; alla consegna può essere richiesto un documento d'identità ufficiale. Protezione della gioventù e responsabilità

Gli articoli esauriti sono segnalati direttamente sulla pagina del prodotto.

Le immagini hanno scopo illustrativo. Colore, forma o confezione possono variare leggermente a seconda del produttore o del lotto.

Sì, via e-mail o per telefono – idealmente con il nome del prodotto o il link all'articolo – e di persona nel negozio di San Gallo.

Sì, in Torstrasse 9, 9000 San Gallo: dal lunedì al mercoledì 14:00–21:00, dal giovedì al sabato 14:00–22:00, domenica chiuso. In negozio si trovano consulenza e vendita. Gli ordini online vengono spediti.

Via e-mail a info@rauchwerk.ch, per telefono al +41 76 626 34 33 (dal lunedì al venerdì 09:00–12:00 e 13:00–17:00) o tramite il modulo di contatto. Al modulo di contatto

Di norma entro 24 ore nei giorni feriali.

Sì. I clienti aziendali possono richiedere un conto B2B; dopo l'attivazione vengono mostrati i prezzi per rivenditori. Conto B2B