Termini e condizioni del servizio

Condizioni generali di vendita di NM Investment GmbH per il negozio online rauchwerk.ch

Versione del 5 novembre 2026

1. Campo d'applicazione e controparte contrattuale

1.1 Le presenti condizioni generali di vendita (di seguito «CG») si applicano a tutti gli ordini effettuati tramite il negozio online sotto il dominio rauchwerk.ch.

1.2 La controparte contrattuale è NM Investment GmbH, Torstrasse 9, 9000 San Gallo, Svizzera (di seguito «Rauchwerk»).

1.3 Le presenti CG si applicano sia alle consumatrici e ai consumatori sia alle clienti e ai clienti commerciali (B2B). Laddove singole disposizioni valgano espressamente solo per l'uno o l'altro gruppo, ciò è indicato.

1.4 Condizioni divergenti, contrarie o complementari della clientela diventano parte del contratto solo se Rauchwerk ne ha espressamente accettato la validità per iscritto.

1.5 Rauchwerk può modificare le presenti CG in qualsiasi momento. Fa sempre fede la versione pubblicata nel negozio online al momento dell'ordine. Un ordine già concluso non è interessato da modifiche successive. La versione in vigore può essere consultata, salvata e stampata sul sito web.

2. Età minima e protezione della gioventù

2.1 Gli ordini sono consentiti esclusivamente alle persone che hanno compiuto 18 anni. Con l'ordine la cliente o il cliente conferma di aver compiuto il 18° anno d'età.

2.2 La vendita a minorenni di prodotti del tabacco, prodotti contenenti nicotina (con o senza tabacco, comprese le bustine di nicotina), sigarette elettroniche e relativi liquidi di ricarica, prodotti vegetali da fumo nonché prodotti analoghi è vietata per legge (art. 23 LPTab).

2.3 Rauchwerk è tenuta all'autocontrollo e adotta misure adeguate di verifica dell'età. Rauchwerk ha il diritto di richiedere, prima dell'esecuzione di un ordine, una prova della maggiore età (documento d'identità ufficiale con foto e data di nascita). Se la prova non viene fornita o sussistono dubbi fondati sulla maggiore età, Rauchwerk può annullare l'ordine senza indicarne ulteriori motivi. In tal caso i pagamenti già effettuati vengono rimborsati integralmente.

2.4 La cessione dei prodotti ordinati a minorenni è vietata e può comportare conseguenze penali per la persona che li cede.

2.5 Le spedizioni contenenti prodotti soggetti a limiti di età vengono consegnate esclusivamente a destinatarie e destinatari maggiorenni. Alla consegna può essere richiesto un documento d'identità.

3. Procedura d'ordine, errori di inserimento e conclusione del contratto

3.1 La presentazione dei prodotti nel negozio online non costituisce un'offerta giuridicamente vincolante, bensì un invito non vincolante a effettuare un ordine.

3.2 La procedura d'ordine comprende le seguenti fasi tecniche: selezione dei prodotti e inserimento nel carrello, apertura del carrello, inserimento dei dati di consegna e di fatturazione, scelta del metodo di spedizione e di pagamento, visualizzazione di un riepilogo di tutte le posizioni e di tutti i costi e invio dell'ordine tramite il pulsante «Acquista ora».

3.3 Prima dell'invio dell'ordine tutti i dati inseriti possono essere controllati nella pagina di riepilogo e corretti con le consuete funzioni della tastiera e del mouse (o del touchscreen). La procedura d'ordine può essere interrotta in qualsiasi momento fino all'invio chiudendo la finestra del browser.

3.4 Con l'invio dell'ordine la clientela presenta un'offerta vincolante per la conclusione di un contratto di compravendita.

3.5 Rauchwerk conferma immediatamente la ricezione dell'ordine via e-mail. Tale conferma di ricezione non costituisce ancora un'accettazione dell'offerta.

3.6 Il contratto di compravendita è concluso non appena Rauchwerk conferma espressamente l'accettazione oppure spedisce la merce e lo comunica con una conferma di spedizione.

3.7 Rauchwerk può rifiutare un ordine in tutto o in parte, in particolare in caso di mancata disponibilità, di indicazione del prezzo manifestamente errata, di dubbi sulla maggiore età, di quantità insolite o di sospetto di abuso. In tal caso i pagamenti già effettuati vengono rimborsati integralmente.

3.8 Il testo del contratto (dati dell'ordine e CG) viene inviato alla clientela via e-mail insieme alla conferma d'ordine. La lingua del contratto è il tedesco.

4. Prezzi e costi

4.1 Tutti i prezzi sono espressi in franchi svizzeri (CHF) e comprendono l'IVA legale nonché tutti i tributi prescritti (prezzo al dettaglio secondo l'ordinanza sull'indicazione dei prezzi).

4.2 I costi di spedizione ed eventuali altre tasse sono indicati separatamente e in modo completo nel carrello e nel check-out prima della conclusione dell'ordine.

4.3 Fa fede il prezzo indicato nel negozio online al momento dell'ordine.

4.4 Le immagini hanno scopo illustrativo. Per i prodotti naturali sono possibili differenze di colore, forma, dimensione e struttura, che non costituiscono un difetto.

5. Spedizione e consegna

5.1 Rauchwerk consegna a indirizzi in Svizzera e nel Principato del Liechtenstein.

5.2 I costi di spedizione ammontano a:

• Valore dell'ordine inferiore a CHF 99.–: CHF 8.50
• Valore dell'ordine da CHF 99.–: spedizione gratuita

5.3 Le condizioni di spedizione di cui alla cifra 5.2 valgono allo stesso modo per le clienti e i clienti privati e commerciali, salvo diverso accordo.

5.4 Gli ordini vengono di regola elaborati entro 24 ore (giorni feriali). La consegna avviene di solito entro 1-3 giorni lavorativi. Le indicazioni sui termini di consegna sono valori indicativi e non caratteristiche garantite.

5.5 In caso di ritardi nella consegna, Rauchwerk informa immediatamente la clientela. In tal caso la clientela può recedere dal contratto finché la merce non è ancora stata spedita. I pagamenti già effettuati vengono rimborsati integralmente e senza indugio.

5.6 Utili e rischi passano alla clientela con la consegna della merce. Se la spedizione non viene recapitata, va persa o viene danneggiata dalla Posta o da un altro corriere, Rauchwerk deve esserne informata immediatamente; in tal caso Rauchwerk avvia le ricerche presso il corriere.

5.7 Se una spedizione non può essere recapitata a causa di indirizzi errati o incompleti o perché non è stata ritirata e viene rispedita a Rauchwerk, possono essere fatturati i costi effettivi di una nuova spedizione.

6. Condizioni di pagamento

6.1 I pagamenti avvengono in franchi svizzeri (CHF). Sono disponibili TWINT, PostFinance Pay e PayPal; fanno fede i metodi di pagamento indicati nel check-out. Il mezzo di pagamento scelto viene addebitato al momento della conclusione dell'ordine.

6.2 Pagamento anticipato: se offerto nel check-out, l'ordine viene elaborato dopo la ricezione del pagamento. Se il pagamento non perviene entro 20 giorni dall'ordine, Rauchwerk può annullare l'ordine.

6.3 La compensazione con controcrediti è ammessa solo se questi sono stati riconosciuti da Rauchwerk o accertati giudizialmente.

7. Riserva di proprietà

I prodotti forniti restano di proprietà di Rauchwerk fino al pagamento integrale del prezzo d'acquisto. Rauchwerk ha il diritto di far iscrivere la riserva di proprietà nel registro corrispondente.

8. Verifica, notifica dei difetti e garanzia

8.1 La clientela verifica la merce entro un termine adeguato dopo il ricevimento.

8.2 Consumatrici e consumatori: i difetti evidenti, i danni di trasporto o le consegne errate devono essere segnalati a Rauchwerk il più rapidamente possibile dopo la scoperta, ma al più tardi entro 14 giorni, via e-mail a info@rauchwerk.ch. I difetti occulti devono essere segnalati immediatamente dopo la loro scoperta. I diritti legali di garanzia si prescrivono in due anni dalla consegna (art. 210 CO).

8.3 Clienti commerciali (B2B): i difetti devono essere notificati per iscritto o via e-mail entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento della merce. Trascorso infruttuosamente tale termine, la merce si considera accettata. Il termine di garanzia per le forniture B2B è di 12 mesi dalla consegna.

8.4 In caso di difetto giustificato, Rauchwerk provvede, a sua scelta, a una fornitura sostitutiva, a una riparazione, a una riduzione del prezzo o al rimborso del prezzo d'acquisto.

8.5 Sono esclusi dalla garanzia i danni derivanti da uso o conservazione impropri, normale usura (ad es. parti soggette a usura come coil, guarnizioni, filtri a rete), uso di parti non compatibili, riparazioni eseguite di propria iniziativa, atti di violenza, caduta o rottura di prodotti in vetro dopo la consegna nonché cause di forza maggiore.

8.6 Oltre alla garanzia legale possono esistere garanzie del produttore. Queste sono disciplinate esclusivamente dalle condizioni del rispettivo produttore e non limitano i diritti legali nei confronti di Rauchwerk.

8.7 I resi devono essere annunciati preventivamente via e-mail. I resi non annunciati non possono essere elaborati.

9. Reso

9.1 Secondo il diritto svizzero, per gli acquisti nel negozio online non esiste un diritto legale di recesso. Un diritto di revoca ai sensi degli art. 40a segg. CO esiste solo per i contratti conclusi a domicilio e contratti analoghi nonché per i contratti avviati per telefono.

9.2 Rauchwerk concede volontariamente alle consumatrici e ai consumatori un diritto di reso di 14 giorni. L'importo pagato viene rimborsato integralmente. I dettagli e le eccezioni (in particolare per prodotti del tabacco, di nicotina, CBD, liquid e prodotti igienici aperti) sono disciplinati nell'informativa sui resi, che costituisce parte integrante delle presenti CG.

9.3 Le clienti e i clienti commerciali non hanno alcun diritto di reso.

10. Informazioni sui prodotti, uso e avvertenze per la salute

10.1 Le indicazioni sulle sostanze contenute (ad es. nicotina, CBD, THC) si basano sui dati dei produttori e dei fornitori e vengono verificate regolarmente. Per i prodotti naturali sono possibili variazioni.

10.2 I prodotti del tabacco e contenenti nicotina nonché le sigarette elettroniche nuocciono alla salute e creano dipendenza. La nicotina è una sostanza che crea una forte dipendenza. Questi prodotti non sono adatti a minorenni, donne in gravidanza o in allattamento e persone con malattie cardiovascolari.

10.3 I prodotti CBD sono offerti esclusivamente nel quadro di legge. Il contenuto totale di THC è inferiore all'1 % e i prodotti non rientrano quindi nella legge sugli stupefacenti. Non vengono venduti come alimenti o medicamenti né per il consumo o l'inalazione. Rauchwerk non fa alcuna affermazione su effetti curativi, lenitivi o preventivi. La responsabilità per un uso conforme alla legge spetta alla clientela. L'esportazione di prodotti CBD all'estero può essere punibile.

10.4 La clientela è responsabile dell'uso conforme alla destinazione e alla legge dei prodotti. I prodotti dell'assortimento non possono essere utilizzati per il consumo di sostanze illegali.

11. Responsabilità

11.1 Rauchwerk risponde dei danni causati intenzionalmente o per negligenza grave. Ogni ulteriore responsabilità è esclusa nella misura consentita dalla legge; sono esclusi in particolare i danni indiretti, i danni conseguenti a difetti, il lucro cessato e le pretese derivanti da interruzioni dell'attività.

11.2 Resta in ogni caso riservata la responsabilità imperativa secondo la legge sulla responsabilità per danno da prodotti nonché la responsabilità per danni alle persone.

11.3 Rauchwerk non risponde dei danni derivanti da un uso improprio, abusivo o illegale dei prodotti o dalla loro cessione a terzi.

11.4 Rauchwerk non garantisce la disponibilità ininterrotta del negozio online.

12. Buoni e sconti

12.1 Salvo diversa indicazione, i codici sconto e i buoni non sono cumulabili, non sono applicabili ad articoli già scontati, non sono convertibili in contanti e sono utilizzabili solo entro il periodo di validità indicato.

12.2 In caso di reso, uno sconto concesso decade proporzionalmente; viene rimborsato l'importo effettivamente pagato.

12.3 Per i prodotti soggetti alla legge sui prodotti del tabacco valgono le restrizioni legali in materia di promozione delle vendite. La cessione gratuita di tali prodotti nonché la cessione di regali o premi in relazione a questi prodotti sono escluse.

13. Protezione dei dati

Il trattamento dei dati personali è disciplinato dalla dichiarazione sulla protezione dei dati di rauchwerk.ch, che costituisce parte integrante delle presenti CG.

14. Disposizioni finali

14.1 Qualora singole disposizioni delle presenti CG fossero inefficaci o inapplicabili, la validità delle restanti disposizioni non ne è pregiudicata. La disposizione inefficace è sostituita da una regolamentazione che si avvicina il più possibile al suo scopo economico.

14.2 Si applica esclusivamente il diritto svizzero, con esclusione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci (CISG) e delle norme di conflitto.

14.3 Il foro esclusivo è San Gallo, Svizzera. Per le azioni promosse da o contro consumatrici e consumatori restano riservati i fori legali imperativi del Codice di procedura civile svizzero (in particolare art. 32 CPC).