Informativa sulla privacy

Dichiarazione sulla protezione dei dati

Versione del 5 novembre 2026

1. Titolare del trattamento

Il titolare del trattamento dei dati personali in relazione a rauchwerk.ch è:

NM Investment GmbH Torstrasse 9 9000 San Gallo, Svizzera Telefono: +41 76 626 34 33 E-mail: info@rauchwerk.ch

2. Basi e campo d'applicazione

La presente dichiarazione sulla protezione dei dati si basa sulla legge federale riveduta sulla protezione dei dati (LPD) e sull'ordinanza sulla protezione dei dati (OPDa). Nella misura in cui il regolamento generale europeo sulla protezione dei dati (RGPD) sia applicabile a singoli trattamenti, ne diamo informazione supplementare.

Trattiamo i dati personali secondo i principi della buona fede, della proporzionalità, della finalità, dell'esattezza e della sicurezza dei dati (art. 6 e 8 LPD).

3. Quali dati personali trattiamo

Dati d'ordine e della clientela: nome, indirizzo di consegna e di fatturazione, indirizzo e-mail, numero di telefono, cronologia degli ordini, metodo di pagamento, stato del pagamento, comunicazioni con il servizio clienti.

Dati dell'account e di accesso: nome utente, password cifrata, impostazioni salvate.

Dati di pagamento: metodo di pagamento e dati delle transazioni. Non rileviamo né salviamo i dati completi delle carte di credito o di debito; questi sono trattati esclusivamente dal rispettivo fornitore di servizi di pagamento.

Dati di verifica dell'età: indicazioni e prove della maggiore età, nella misura necessaria al rispetto dell'art. 23 LPTab. La verifica dell'età è effettuata tramite il nostro fornitore AlpSoft SA (Sion, Svizzera). I dati dei documenti d'identità sono utilizzati solo per la verifica e non vengono conservati più a lungo di quanto richiesto dalla prova dell'autocontrollo.

Dati tecnici: indirizzo IP, tipo di dispositivo, browser, sistema operativo, momento dell'accesso, pagine visitate, URL di provenienza.

Dati di marketing: iscrizione alla newsletter, comportamento di apertura e di clic nelle newsletter, interazione con i mezzi pubblicitari.

4. Finalità del trattamento

Trattiamo i dati personali per le seguenti finalità:

Gestione di ordini, pagamenti, spedizioni, resi e reclami (esecuzione del contratto)
Gestione dell'account cliente e assistenza alla clientela
Rispetto degli obblighi legali, in particolare la verifica dell'età secondo la LPTab, gli obblighi di tenuta e conservazione dei libri contabili nonché le prescrizioni fiscali e in materia di IVA
Prevenzione di frodi e abusi nonché sicurezza del negozio online
Gestione, analisi e miglioramento del sito web
Marketing diretto, newsletter e pubblicità, nella misura consentita
Esercizio e difesa di pretese giuridiche

Il trattamento si fonda sull'esecuzione del contratto, su obblighi legali, sul nostro interesse legittimo preponderante o – ove necessario – sul tuo consenso, che puoi revocare in qualsiasi momento.

5. Cookie e misurazione dell'audience

Il nostro sito web utilizza cookie e tecnologie simili. I cookie necessari consentono funzioni di base come carrello, login, verifica dell'età e sicurezza; vengono sempre utilizzati. Tutti gli altri cookie li utilizziamo solo se nel banner dei cookie scegli «Accetta». In tal caso utilizziamo i seguenti servizi:

Shopify: statistiche su visite e acquisti nel negozio.
Google (app «Google & YouTube»): misurazione di visite e acquisti per la pubblicità Google e Google Shopping.
Judge.me: visualizzazione delle recensioni dei prodotti.
Shopify Messaging: invio della newsletter e misurazione dell'apertura delle newsletter e dei clic sui link (solo in caso di iscrizione alla newsletter).

Come impedire questi trattamenti: nel banner dei cookie scegli «Rifiuta». Puoi revocare un consenso dato eliminando i cookie di rauchwerk.ch nel tuo browser; il banner verrà mostrato di nuovo alla visita successiva. Puoi disdire la newsletter tramite il link di disiscrizione presente in ogni e-mail. Ai sensi dell'art. 45c lett. b della legge sulle telecomunicazioni (LTC) ti informiamo di questo trattamento e della possibilità di opporti.

6. Trasmissione a terzi

Trasmettiamo dati personali solo nella misura necessaria alla fornitura delle nostre prestazioni, all'adempimento di obblighi legali o alla tutela di interessi legittimi. Le categorie di destinatari sono:

Piattaforma del negozio e di hosting: Shopify (gestione del negozio online)
Fornitori di servizi di pagamento: TWINT, PayPal, PostFinance
Logistica e spedizione: La Posta Svizzera e altri corrieri
Fornitore per la verifica dell'età: AlpSoft SA, Rue Pré-Fleuri 2c, 1950 Sion, Svizzera (verifica della maggiore età su incarico di Rauchwerk)
Fornitori di servizi IT, e-mail e newsletter
Fornitori di analisi e pubblicità, nella misura in cui hai dato il tuo consenso
Autorità, tribunali, consulenti legali e fiscali, nella misura prescritta dalla legge o necessaria per far valere diritti

I responsabili del trattamento sono contrattualmente tenuti a rispettare la protezione dei dati.

7. Comunicazione all'estero

I dati personali possono essere comunicati a fornitori di servizi all'estero, in particolare in paesi dello SEE nonché negli Stati Uniti e in Canada. Se la comunicazione avviene verso un paese privo di una protezione adeguata dei dati, garantiamo una protezione adeguata mediante garanzie idonee, in particolare clausole contrattuali standard (art. 16 e 17 LPD).

8. Durata di conservazione

Conserviamo i dati personali per il tempo necessario alle finalità indicate. I documenti commerciali e contabili, comprese le fatture, sono conservati per dieci anni ai sensi dell'art. 958f CO. Gli account dei clienti vengono eliminati su richiesta, a meno che non vi si oppongano obblighi legali di conservazione. I dati della newsletter vengono trattati fino alla disiscrizione.

9. Sicurezza dei dati

Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i tuoi dati, in particolare la trasmissione cifrata (TLS/SSL), restrizioni di accesso e l'aggiornamento regolare dei nostri sistemi. Non è tuttavia possibile garantire una sicurezza completa nella trasmissione dei dati via Internet.

10. I tuoi diritti

Secondo la LPD disponi in particolare dei seguenti diritti:

Informazione sui dati personali da noi trattati (art. 25 LPD)
Rettifica dei dati inesatti (art. 32 LPD)
Cancellazione o distruzione dei dati
Consegna e trasmissione dei dati in un formato elettronico usuale (art. 28 LPD)
Opposizione a determinati trattamenti, in particolare alla pubblicità diretta
Revoca di un consenso con effetto per il futuro

Per esercitare i tuoi diritti è sufficiente una comunicazione a info@rauchwerk.ch. A fini di identificazione possiamo richiedere una prova adeguata. Questi diritti possono essere limitati qualora vi si oppongano obblighi legali o interessi preponderanti.

Puoi annullare l'iscrizione alla newsletter in qualsiasi momento tramite il link di disiscrizione presente in ogni e-mail pubblicitaria o inviandoci un'e-mail.

11. Diritto di reclamo

Hai il diritto di presentare reclamo all'Incaricato federale della protezione dei dati e della trasparenza (IFPDT), Feldeggweg 1, 3003 Berna. Se il RGPD ti è applicabile, puoi inoltre rivolgerti all'autorità di controllo della protezione dei dati competente nel tuo paese.

12. Decisioni individuali automatizzate

La verifica dell'età avviene in modo automatizzato tramite il nostro fornitore AlpSoft SA. Se la maggiore età non può essere confermata, Rauchwerk può rifiutare l'ordine. Hai il diritto di esporre il tuo punto di vista e di chiedere un riesame da parte di una persona fisica (art. 21 LPD).

13. Trattamento dei dati di minorenni

La nostra offerta si rivolge esclusivamente a persone che hanno compiuto 18 anni. Non trattiamo consapevolmente dati personali di minorenni. Se veniamo a conoscenza del fatto che sono stati rilevati dati di una persona minorenne, li cancelliamo immediatamente.

14. Modifiche

Possiamo modificare la presente dichiarazione sulla protezione dei dati in qualsiasi momento. Fa fede la versione pubblicata sul nostro sito web.