Informativa sui rimborsi
Resi e cambi
Nessun diritto di recesso legale – ma un diritto di reso volontario
Secondo il diritto svizzero, per gli acquisti in un negozio online non esiste un diritto legale di recesso o di reso. Rauchwerk concede tuttavia volontariamente alle clienti e ai clienti privati un diritto di reso di 14 giorni dal ricevimento della merce.
Condizioni
Un reso è possibile se:
- il reso è stato annunciato via e-mail a info@rauchwerk.ch entro 14 giorni dal ricevimento,
- l'articolo è inutilizzato, integro e completo,
- l'imballaggio originale ed eventuali sigilli sono intatti,
- è disponibile una prova d'acquisto (numero d'ordine o fattura).
Le spese di rispedizione sono a carico della clientela, salvo diverso accordo. I resi non annunciati non possono essere elaborati.
Articoli esclusi dal reso
Per motivi di tutela della salute, di igiene e di prescrizioni legali, i seguenti articoli sono esclusi dal reso volontario:
- Prodotti del tabacco, bustine di nicotina e snus, tabacco da fiuto, se l'imballaggio è stato aperto o il sigillo danneggiato
- Sigarette elettroniche, pod, cartucce ed e-liquid, se il sigillo è stato aperto
- Fiori CBD, hash CBD e altri prodotti vegetali da fumo, se l'imballaggio è stato aperto o il sigillo danneggiato
- Articoli a contatto con la bocca o le mucose (ad es. bocchini, filtri, tips), se aperti
- Merci deperibili
- Produzioni speciali e articoli personalizzati
- Buoni
- Articoli provenienti da svendite o liquidazioni di stock, se contrassegnati come tali al momento dell'acquisto
Questa esclusione vale solo per il reso volontario. I diritti legali di garanzia in caso di merce difettosa restano del tutto impregiudicati da questa esclusione.
Articoli difettosi, danneggiati o consegnati per errore
Controlla il tuo ordine al ricevimento. Segnala danni di trasporto, difetti o consegne errate il prima possibile, al più tardi entro 14 giorni, via e-mail a info@rauchwerk.ch – idealmente con foto e numero d'ordine.
In questi casi:
- Rauchwerk si assume le spese di rispedizione,
- ricevi, a nostra scelta, una sostituzione, una riparazione, una riduzione del prezzo o un rimborso completo.
Il termine di garanzia legale è di due anni dalla consegna (art. 210 CO).
Indirizzo per i resi
Invia i resi solo dopo la nostra conferma al seguente indirizzo:
NM Investment GmbH Torstrasse 9 9000 San Gallo
Cambio
Non è previsto un cambio diretto. Restituisci l'articolo secondo le condizioni sopra indicate e ordina di nuovo l'articolo desiderato.
Rimborso
Dopo il ricevimento e il controllo del reso ti informiamo sull'esito. Se il reso è approvato, rimborsiamo l'intero importo pagato senza indugio, al più tardi entro 14 giorni, sul mezzo di pagamento utilizzato originariamente. Lo stesso vale per gli articoli difettosi, danneggiati o consegnati per errore. A seconda del fornitore di servizi di pagamento, l'accredito può richiedere qualche giorno in più. Se dopo 21 giorni lavorativi non vedi alcun accredito, contattaci all'indirizzo info@rauchwerk.ch.