Informativa sui rimborsi

Rückgabe und Umtausch

Kein gesetzliches Widerrufsrecht – aber ein freiwilliges Rückgaberecht

Nach Schweizer Recht besteht beim Kauf in einem Onlineshop kein gesetzliches Widerrufs- oder Rückgaberecht. Rauchwerk räumt Privatkundinnen und Privatkunden dennoch freiwillig ein Rückgaberecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware ein.

Voraussetzungen

Eine Rückgabe ist möglich, wenn:

die Rückgabe innert 14 Tagen ab Erhalt per E-Mail an info@rauchwerk.ch angemeldet wurde,
der Artikel unbenutzt, unbeschädigt und vollständig ist,
die Originalverpackung und allfällige Versiegelungen unversehrt sind,
ein Kaufnachweis (Bestellnummer oder Rechnung) vorliegt.

Die Rücksendekosten trägt die Kundschaft, sofern nichts anderes vereinbart wurde. Bei Rückgaben ohne Mangel wird eine Bearbeitungsgebühr (Wiedereinlagerung) von 10 % des Kaufpreises vom Rückerstattungsbetrag abgezogen. Unangemeldete Rücksendungen können nicht bearbeitet werden.

Von der Rückgabe ausgeschlossen

Aus Gründen des Gesundheitsschutzes, der Hygiene und der gesetzlichen Vorgaben sind folgende Artikel von der freiwilligen Rückgabe ausgeschlossen:

Tabakprodukte, Nikotinbeutel und Snus, Schnupftabak
Elektronische Zigaretten, Pods, Kartuschen und E-Liquids, sofern die Versiegelung geöffnet wurde
CBD-Blüten, CBD-Hash und weitere pflanzliche Rauchprodukte
Artikel mit Mund- oder Schleimhautkontakt (z. B. Mundstücke, Filter, Tips), sofern geöffnet
Verderbliche Waren
Sonderanfertigungen und personalisierte Artikel
Gutscheine
Artikel aus Ausverkaufs- oder Restpostenaktionen, sofern beim Kauf entsprechend gekennzeichnet

Dieser Ausschluss gilt nur für die freiwillige Rückgabe. Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei mangelhafter Ware bleiben von diesem Ausschluss vollständig unberührt.

Defekte, beschädigte oder falsch gelieferte Artikel

Prüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt. Melden Sie Transportschäden, Defekte oder Falschlieferungen möglichst rasch, spätestens innert 14 Tagen, per E-Mail an info@rauchwerk.ch – idealerweise mit Fotos und der Bestellnummer.

In diesen Fällen:

übernimmt Rauchwerk die Rücksendekosten,
erhalten Sie nach unserer Wahl Ersatz, eine Reparatur, eine Preisminderung oder eine vollständige Rückerstattung.

Die gesetzliche Gewährleistungsfrist beträgt zwei Jahre ab Ablieferung (Art. 210 OR).

Rücksendeadresse

Rücksendungen bitte erst nach unserer Bestätigung senden an:

NM Investment GmbH Torstrasse 9 9000 St. Gallen

Umtausch

Ein direkter Umtausch ist nicht vorgesehen. Bitte geben Sie den Artikel gemäss den obigen Bedingungen zurück und bestellen Sie den gewünschten Artikel neu.

Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung informieren wir Sie über das Ergebnis. Bei genehmigter Rückgabe erfolgt die Rückerstattung innert 14 Arbeitstagen auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel; bei Rückgaben ohne Mangel abzüglich der Bearbeitungsgebühr von 10 %. Bei defekten, beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln wird selbstverständlich der volle Betrag erstattet. Je nach Zahlungsdienstleister kann die Gutschrift einige Tage länger dauern. Falls nach 21 Arbeitstagen keine Gutschrift ersichtlich ist, melden Sie sich bitte unter info@rauchwerk.ch.